“宏运 119 ” 快捷服务体系章程
总 则 |
| 出于客户的信任支持和社会各界的鼎力相助，宏运公司有了今天规模和声誉，经过了十几年的不懈努力和逐步完善，我司的客户服务工作取得了一定的成绩，得到了客户的认可，并组建起一支初具规模的服务团队，为能更好地服务广大客户，回报社会各界朋友多年的深情厚意，及对纺织服装产业的发展做出自已应有的贡献，现决定设立“宏运 119 ”快速服务体系，期许通过我们方便快捷的服务来提升广大用户的综合竞争力，进而实现服装产业链的共赢。
电话受理：
第一条：开通 800-8585-119咨询、投诉受理电话，由宏运客户服务中心专人接听、记录、处理
第二条：凡打进 800-8585-119免费电话的，29分钟内将得到作出处理的回复； |
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第三条： “宏运119”快捷服务的时段暂定为09：00-18：00，这个时段以外请拨打客户服务中心经理许贤波的电话，电话号码为13960203723。我们将视情况紧急程度和地区远近在119分钟—--24小时内给予解决.
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服务范围：
第四条：首批导入 “宏运119”快捷服务体系的区域为福建省内的石狮、晋江、泉州市区（含清濛工业区、云谷工业区、火炬工业区、浮桥、东海滨城、北峰工业区等地段），我们将于接到服务信息的119分钟内赶到。其他区域，我们将于2005年分批导入“宏运119”快捷服务体系，现延用原有的服务方式.
第五条： “宏运119”快捷服务体系实行区域服务组长制 |
机台年限：
第六条：凡在石狮宏运衣车贸易有限公司购买的缝制设备（除特殊机种外），在保修期内一律享有 “ 宏运119”快捷 服务体系的服务;
第七条：凡在石狮宏运衣车贸易有限公司购买的缝制设备（除特殊机种外），已过保修期的在 19小时内赶到，实行有偿服务;
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机台种类：
第八条：凡在宏运公司购买的缝制设备除特殊设备外（如电剪、断布机、裁棉机、拉轮、后拖轮装置、分线器、定位器、烫斗、电机等）均享有 “ 宏运119”快捷服务，因基于上述特殊设备在维修前无法预估需更换的具体零件，故需送到本公司客户服务中心维修。 |
说明： 宏运“119” 服务体系在2005年1-3月份为试运行
期，4月份正式运行。本活动最终解释权归宏运公司所有。 |
